【南方日報】禁止“大數據殺熟”要落到實處-企業即時通訊

2019年10月12日    点击数: 618    字體:           一鍵關注彙訊

禁止“大數據殺熟”要落到實處

在购买産品或服务时,消费者一般心中默认的规则是:老客户相对便宜、VIP用户相对价格低,然而事实并非如此。过去很长一段时间,在打车、购票、订房、订餐等各种常见的网络平台消费服务中,人们普遍发现存在一种“老客户比新客户贵”的现象,这就是所谓的“大数据杀熟”。日前,在文旅部出台的一项规定中,第一次明确提出禁止“大数据杀熟”。

文旅部出台的这项规定为《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》,对虚假预订、不合理低价游、价格歧视(大数据杀熟)、信用监管等问题都作出了具体规定。其中,针对“大数据杀熟”提出,在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一産品或服务在相同条件下设置差异化的价格。违反该条规定的,由县级以上文化和旅游行政部门依照《中华人民共和国电子商务法》第七十七条的规定处罚。根据相关条文可知,一般情节可处以5万元到20万元罚款,情节严重最高可罚款50万元。

民心所向,法律当有所为,这项新规来得正当其时!长久以来,面对公众“杀熟欺生”的质疑,一些网络平台习惯了以各种理由搪塞敷衍,有的说“産品本来就具有弹性空间”,有的辩称“存在支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因”,还有的认为“新客户是优惠券折扣后的价格”,总而言之,不承认“大数据杀熟”的存在和使用。新规以“价格歧视”的形式将其囊括进来,是对这类言论的正面回应。特别是明确规定罚款,使得消费者维护合法权益有了依据,足以对平台形成震慑,至少不能像以前那样有恃无恐。

當然,有法可依的背後,也要看到存在一系列困惑,其中最爲典型的問題是,處罰“大數據殺熟”有可操作性嗎?這種擔憂不無道理,當消費者看到價格差異的時候,他們無法確切地知悉,這究竟是正常的價格漲落,還是參考了消費者的畫像特征。不僅如此,由于數據全部掌握在網絡平台手裏,消費者也不太可能順利取證。價格歧視不僅是一項指控,更需要過硬的證據,當消費者無法證明存在價格歧視的時候,平台依然可以自說自話,公衆仍然拿它沒有辦法。針對這樣的“堵點”“痛點”,需要拿出更實際的措施,破解“取證難”。

有若幹條路可以走。其一,實行“舉證倒置”,讓平台自證清白。用戶一旦懷疑平台實行價格歧視,就可以提出投訴或者質疑,由平台承擔相應舉證義務,由監管部門對證據進行甄別審核。其二,改進定價策略,讓消費行爲更加透明。比如網絡平台對消費者展示出統一價格,但可以通過優惠券、紅包策略等進行抵扣,使得消費者能夠清楚明白地了解差異所在。其三,強化監管責任,讓監管更加公正有力。對“大數據殺熟”的投訴案例,相關部門要積極主動、及時介入,通過行動來證明,這絕非一紙空文,而是說到做到、絕不含糊。

進一步,還要反思大數據的收集和使用規範。現在,大數據已經被看作是一種核心資産和商業模式,被許多公司競相采用。但“大數據殺熟”之類事情的發生,表明一些企業沒有足夠的自覺意識。技術不僅只有便利,更是一種責任,相關部門應該想想,怎樣引導企業尊重個人信息。

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